公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài),標(biāo)志設(shè)計(jì)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都有所不同,具有與眾不同的特征,了解這些特征有助于加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

　　(1)人情性。公共關(guān)系是一種樹立組織正面形象的藝術(shù),強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)的人際環(huán)境、和諧的人事氛圍、良好的社會(huì)輿論,以便贏得社會(huì)各界對(duì)傳播主體的了解、信任與合作。開展公共關(guān)系的目的就是要追求協(xié)調(diào)的人際環(huán)境,為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造理想的外部環(huán)境。公共關(guān)系期望的是以普遍人性、共同情感為基礎(chǔ)的人與人之間和諧相處的新境界;提倡的是廣結(jié)人緣,甚至視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為朋友,處處為公共利益著想,以調(diào)節(jié)公關(guān)主體的行為規(guī)范,滿足公眾的需要為出發(fā)點(diǎn);強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的相互理解、相互信任、相互支持和幫助。因此,人情性是公共關(guān)系最為明顯的特征。共(2)雙向性。公共關(guān)系是傳播主體以真實(shí)為基礎(chǔ)、與傳播客體之間的雙向溝通。這一本質(zhì)特征決定了傳播主體一方面需要及時(shí)了解社會(huì)公眾的意見和看法,以便修正或調(diào)整傳播主體正在采取的決策和措施;另一方面又必須有意識(shí)地向社會(huì)公眾傳播企業(yè)或組織的相關(guān)信息,以便公眾對(duì)傳播主體產(chǎn)生明確的認(rèn)知,達(dá)成彼此之間有效的雙向溝通。

　　因此,以雙向溝通過程為特征的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系中最為實(shí)質(zhì)性的方面。公(3)廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性有兩層含義一層含義是傳播主體在建立公共關(guān)系的過程中,其傳播活動(dòng)具有無限的時(shí)空性,即對(duì)于一個(gè)具體的企業(yè)或組織而言,公共關(guān)系可以說是無處不在、無時(shí)不有,并且貫穿于傳播主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中,因　　此,從這個(gè)意義上說,公共關(guān)系可以看做一個(gè)企業(yè)或組織所持續(xù)開展的不間斷的活動(dòng)過程。另一層含義是指?jìng)鞑?duì)象的廣泛性,即公共關(guān)系的傳播對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織,既可以是已經(jīng)與企業(yè)(傳播主體)建立商業(yè)關(guān)系的目標(biāo)受眾,又可以是將來有可能與企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系,但目前與企業(yè)沒有任何關(guān)系的公眾。也就是說,公共關(guān)系的傳播對(duì)象有一種無限擴(kuò)展的趨勢(shì),以求廣泛地向所有與企業(yè)有關(guān)或無關(guān)的人施加影響。

　　(4)整體性。企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的宗旨是盡可能使社會(huì)各界人士對(duì)本企業(yè)有更全面、更深入的認(rèn)知,側(cè)重于向目標(biāo)受眾傳遞企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象的信息,以便目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生整體性的認(rèn)知。在企業(yè)開展公共關(guān)系的過程中,不僅要宣傳產(chǎn)品,全方位地向目標(biāo)受眾介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面,而且要向目標(biāo)受眾宣傳自己在行業(yè)內(nèi)的成就,如實(shí)地介紹企業(yè)的價(jià)值觀念等道德層面的內(nèi)容等。通過這樣全面的傳播活動(dòng),使目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)(標(biāo)志設(shè)計(jì))形成真實(shí)的、全面的、整體的良好形象。

　　(5)長(zhǎng)期性。企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),必須將公共關(guān)系當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,而不應(yīng)該采取“平時(shí)不燒香,急時(shí)抱佛腳的態(tài)度,臨時(shí)有事才想起利用公共關(guān)系來擺平危機(jī)。事實(shí)上,如果企業(yè)平時(shí)注意維護(hù)同社會(huì)各界尤其是目標(biāo)受眾的公共關(guān)系,當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí),就會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果;反之,如果企業(yè)平時(shí)不注重開展公共關(guān)系的各項(xiàng)工作,當(dāng)需要社會(huì)各界的幫助時(shí),則難以達(dá)到預(yù)期效果。因此,企業(yè)必須將公共關(guān)系當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。